Наибольшая работающая смена определение

Содержание

Организация рабочего графика техподдержки: плюсы и минусы 8 и 12-часовой смены

Наибольшая работающая смена определение

[Материал опубликован в рамках конкурса статей на DOU]

В этой статье я рассмотрю выбор организации рабочего графика для специалистов техподдержки.

Учитывая то обстоятельство, что успех компании, обеспечивающей техподдержку, целиком зависит от клиентов, график работы может стать одним из важнейших конкурентных преимуществ. Мы не будем рассматривать международные компании с огромным количеством клиентов по всему миру.

Так как в этом случае просто необходимы решения вроде Live-chat, доступность в режиме 24/7 и круглосуточная посменная работа большого штата сотрудников. Мы будем рассматривать организацию рабочего процесса для компаний-новичков на рынке ИТ-услуг.

Следовательно, исходным условием будет то, что клиенты находятся в пределах примерно одного часового пояса.

Наиболее распространены 8-часовой или 12-часовой графики работы. От чего отталкиваться при выборе, рассмотрим далее.

Во-первых, нужно помнить, что график работы может быть одним из мотивирующих или демотивирующих моментов для персонала. От удовлетворенности сотрудников будет зависеть и качество их работы.

Во-вторых, организация труда на предприятии регулируется соответствующими нормами законодательства, и ее грамотная организация позволит руководителям избежать юридических и экономических рисков.

И, наконец, в-третьих, клиентоориентированные компании должны отталкиваться от пожеланий своей «целевой» аудитории.
Поэтому, чтобы определить нужный график работы, нужно учесть частоту обращений в разное время суток, наличие периодов «затишья», среднюю длительность обработки текущих задач, а также личные данные сотрудников (как минимум, семейное положение и возраст).

Какие же преимущества предполагает 8-часовая смена:

  1. Сотрудники, как правило, не имеют оснований быть недовольными таким графиком, за исключением тех случаев, когда они работают по совместительству или совмещают работу с учебой и т. п.
  2. Регулярность периодов работы и отдыха позволяет вести здоровый образ жизни, а соответственно, меньше испытывать усталость и недовольство работой.

  3. 8-часовой рабочий график не предполагает различной тарификации дневных и вечерних часов, особого внимания инспекции по труду, предоставления дополнительных дней отпуска сотрудникам в связи с переработками. К тому же такой график подразумевает фиксированные оклады.
  4. Легче осуществлять контроль за сотрудниками со стороны руководства.

  5. Ежедневное присутствие на работе позволяет сотруднику не терять оперативный контроль и быть более вовлеченным в общий процесс.

Недостатки 8-часовой смены:

  1. При необходимости личного присутствия сотрудников в офисе увеличиваются расходы личных средств и времени на дорогу до рабочего места.
  2. Такой график подразумевает наличие обеденного перерыва в середине смены. В таком случае нужно либо уведомлять клиентов о недоступности специалистов в эти часы, либо иметь в штате достаточное количество сотрудников для осуществления непрерывной работы.

  3. Если характер работы не предполагает возможности отложить незаконченный процесс на следующий день, то будут возникать переработки. В случае, когда такая ситуация возникает регулярно, это влечет за собой либо дополнительную оплату переработок, либо снижение лояльности персонала.
  4. При коротких сменах увеличиваются накладные расходы на прием-сдачу дел сменяющему или дежурному сотруднику.

  5. Возможное несовпадение с графиком работы клиентов будет вызывать недовольство с их стороны. Например, клиент работает с 8.00 до 17.00, а техническая поддержка с 9.00 до 18.00. Если клиент, приходит на работу и не может приступить к своим обязанностям из-за возникших проблем, ему придется ждать около часа, пока нужный специалист будет доступен.

    Для определения этой ситуации необходимо знать частоту заявок от пользователей и их распределение в течение суток.

Рис. 1- График загрузки call-центра в течение суток

Если получается картина, отображенная на рисунке 1, то становится очевидным, что 8-часовые смены, скорее всего, не подходят. Применить такой график в данном случае возможно, только если длительность решения заявок не превышает 4-х часов и есть возможность нанять сменных операторов. Кроме того, нагрузка на операторов, хоть и снижается в обеденные часы, но все равно требует присутствия специалистов на рабочем месте.

Теперь рассмотрим нюансы работы по 12 часов:

  1. Сотрудники, живущие далеко от работы, или те, которым нужно свободное время в будние дни (по различным причинам) предпочитают 12-часовые смены.
  2. 12-часовые смены, как правило, не предполагают часового обеденного перерыва.

  3. Меньшее количество времени и денег тратится сотрудником на проезд на работу и с работы.
  4. При более длительных периодах работы специалистов у клиентов появляется впечатление постоянной доступности службы техподдержки.

  5. Возможность полностью решать задачи клиента в течение одной смены.

Недостатками 12-часовой смены являются:

  1. Большая стрессовая нагрузка на оператора первой линии. Специалисты второй линии также не могут сохранять высокую производительность на протяжении длительного непрерывного периода времени.
  2. Необходимо предоставлять большие по сравнению с 8-часовой сменой периоды отдыха, и здесь могут возникнуть проблемы с составлением скользящего графика.

  3. Определенные сложности с контролем выполнения работы сотрудниками со стороны руководства.
  4. Необходимо дополнительно компенсировать сотрудникам работу в вечерние (или, если есть производственная необходимость, ночные) часы, а для этого тщательно вести учет отработанного сотрудниками времени, иметь документальные подтверждения согласия персонала на работу в сверхурочное время.

    Однако этот момент может иметь позитивное влияние на общую работу, если финансовые затраты обоснованы, а сотрудники при этом заинтересованы в такой оплате труда.
    Пример: в 2017 году в Украине инспекцией по труду установлены штрафы за нарушения законодательных норм в отношении сотрудников от 3 200 до 32 000 грн.

Если попробовать покрыть 12-часовыми сменами производственные потребности, отображенные на рисунке 1, то можно получить следующий график:

Рис. 2- Организация работы службы поддержки в 2 смены

Здесь использовалось пересечение времени работы смен для организации взаимодействия и закрытия периодов основной или пиковой нагрузки максимальным числом сотрудников. Если в каждой смене больше одного человека, то легко решается и вопрос с перерывами необходимыми сотрудникам в течение рабочей смены. Однако возникают проблемы организационного характера. Например, обеспечение сотрудникам транспорта для доставки домой при окончании второй смены.

Также напрашивается вывод о необходимости дополнительной 8-часовой смены в период с 24:00 до 8:00 (рис. 3).

Рис. 3 — Организация работы службы поддержки в 3 смены

Если к данному графику нагрузки применить три 8-часовые смены, то получим следующую картину.

Рис. 4 — Организация работы поддержки в 3 смены по 8 часов

Здесь сразу видно, что к упомянутым выше проблемам добавляется проблема неравномерной загрузки операторов, что особенно актуально в периоды пиковой нагрузки.

Оптимальная система смен, безусловно, зависит от потребностей производства. Надо разработать графики сменности с соблюдением всех правил и норм часов работы и отдыха, просчитать экономическую составляющую, проводить качественную работу с персоналом. Для минимизации негативных влияний каждого из графиков можно использовать смешанные схемы. Например, первая линия работает 8-часовыми сменами, а специалисты второй линии — 12-часовыми.

Существуют такие разновидности графиков как: гибкий — это когда сотрудник может сам определять время, проведенное на работе, а контроль осуществляется исключительно по результату, а не присутствию; скользящий — это когда количество часов работы оговорено строго, но начало рабочего дня и выходные зависят от графика смен на какой-то период времени; индивидуально разработанный график и так далее.

Попробуем выбрать подходящий график работы для службы поддержки состоящей из 4-х человек.

При 12-часовых сменах с учетом необходимых дней отдыха график работы может выглядеть так:

Рис. 5 — График работы четырех сотрудников 2 дня через два

В этом графике нет возможности взаимодействия первой и второй пар сотрудников, не реализована возможность круглосуточной поддержки.

Можно немного сдвинуть график для чередования состава пар.

Рис. 6 — Скользящий график для четырех сотрудников

Если суточная нагрузка отличается от изображенной на рисунке 1, то можно построить графики из 8-часовых смен по тому же принципу. Подобным образом определяется время начала смен, только в таблицах уже нужно будет расписать не дни, а часы работы.

Рис. 7 — Суточный график работы при 8-часовых сменах

Такой график показывает, когда возникает дефицит сотрудников. Ликвидировать дефицит можно смещением перерывов или добавлением сотрудников на 4-часовые смены.

Если составить график с 12-часовой занятостью, то можно избежать дефицита сотрудников в течение одних суток. Но необходимость предоставления удлиненного отдыха работникам требует расширения штата.

Рис. 8 — Суточный график работы при 12-часовых сменах

Если нет необходимости обеспечивать работу двух операторов одновременно, то графики могут выглядеть так:

Рис. 9 — Почасовый график работы на двое суток при 8-часовых сменах

Рис. 10 — Почасовой график работы на двое суток при 12-часовых смена

Стоит помнить, что если нагрузка меняется в зависимости от сезона или количества текущих проектов, то графики придется пересматривать ежемесячно, а, иногда, и чаще.

Каким бы ни был ваш выбор, очень упростить взаимодействие поможет проработанная культура общения в компании, позволяющая правильно передавать задачи и уведомлять коллег или руководство о текущей ситуации, контрольных точках проектов и тому подобное.

Источник: http://gs-studio.com/news-about-it/31861--------8--12--

2.5 Определение потерь работников предприятия среди наибольшей работающей смены

Безопасность населения при техногенных чрезвычайных ситуациях, связанных с выбросами радиоактивных веществ

авария радиационный ионизирующий излучение Основными мерами по предотвращению радиационных аварий и снижению ущерба от них являются: * рациональное размещение РОО с учетом возможных последствий аварий; * создание автоматизированной системы…

Болезни 21 века. Наркомания и токсикомания.

f4. Рост наркомании среди молодежи: тенденции

Нар-ко-ма-ния — бо-лезнь мо-ло-дых. Она вы-би-ра-ет из нор-маль-но-го по-то-ка об-ще-ст-вен-ной жиз-ни са-мых дее-спо-соб-ных. Имен-но в этом ее уг-ро-за бу-ду-ще-му стра-ны. В Рос-сии, как впро-чем, и по-всю-ду в ми-ре…

Декларация промышленной безопасности термического цеха

1.3.1 Сведения об общей численности работников на декларируемом объекте, а также данные о преимущественном размещении работающих по административным единицам и составляющим декларируемого объекта с указанием средней численности и наибольшей численности работающей смены

Сведения об общей численности персонала и численности наибольшей работающей смены декларируемого объекта приведены в таблице 1: Таблица 1 Составляющие декларируемого объекта Численность, чел. средняя наибольшая смена 1…

Защита от чрезвычайных ситуаций

f6 Разработка мероприятий по минимизации потерь населения при ЧС

Разработка мероприятий начинается с изучения полученных материалов и установления соответствия санитарно-защитных зон (СЗЗ) опасных объектов и их наличие на предложенной карте…

Кадмий, селен, ртуть и хром: как избежать отравления?

1.1 Кадмий среди нас

Кадмий — это тяжелый металл, который получают при выплавке других металлов, таких как медь, цинк или свинец. Кадмий широко используется в производстве никель-кадмиевых аккумуляторов, а также содержится в сигаретном дыме…

Кампания по формированию здорового образа жизни среди студентов СПБПУ

2.1 Мероприятия, проведенные в ВУЗе, направленные на формирование ЗОЖ среди студентов

Ежегодно СПбПУ проводит большое количество мероприятий направленных на пропаганду ЗОЖ. В них принимает участие множество студентов. Так же руководство университета выделяет средства на ремонт и обновление спортивных залов…

Обоснование и выбор мероприятий по обеспечению устойчивого функционирования опасного производственного объекта

Потери работников ОЭ среди наибольшей работающей смены (далее — НРС) в цехах, получивших различные степени разрушения, определяются по формуле (30): , чел. (30) где Пiнрс — потери НРС в i-том цехе, (i = 1. N), рассчитываемые по формуле (31): , чел…

Основы безопасности жизнедеятельности

f7.7 Определение возможных потерь среди персонала и жителей поселка

Согласно справочным данным, потери на объекте при рабочей смене чел. и обеспеченности противогазами 70%, при нахождении людей в помещениях (простейших укрытиях) приблизительные потери составляют 22%. Следовательно…

Особенности обеспечения безопасных условий труда в сфере профессиональной деятельности на предприятиях общественного питания

f1. Тип предприятия, его определение. Основные типы предприятий общественного питания. Услуги общественного питания, требования к ним

Тип предприятия общественного питания — вид предприятия с характерными особенностями кулинарной продукции и номенклатуры предоставляемых услуг потребителям. Согласно ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание…

Особенности системы профилактической работы по предупреждению употребления наркотиков среди молодежи

f2. АНАЛИЗ РАСПРОСТРАНЕНИЯ И УПОТРЕБЛЕНИЯ ПСИХОАКТИВНЫХ ВЕЩЕСТВ СРЕДИ МОЛОДЕЖИ

Охрана труда на пожарной части №6

2.3 Функциональные обязанности начальника караула (начальника дежурной смены)

Начальник караула (начальник дежурной смены) организует и руководит оперативно-служебной деятельностью вверенного подразделения в соответствии с положениями Федерального закона «О пожарной безопасности» № 69-ФЗ…

Проблема наркомании среди несовершеннолетних в современном обществе

1.1 Основные аспекты проблемы наркомании среди несовершеннолетних

Существует множество определений понятия «наркомания». Так, Гаранский А.Н. рассматривает наркоманию как самую страшную болезнь цивилизации, которая развивается в процессе употребления одурманивающих веществ. Буянов М.И…

Проблема наркомании среди несовершеннолетних в современном обществе

1.2 Социальные последствия проблемы наркомании среди несовершеннолетних

С расширением научных исследований, с накоплением практического опыта работы с подростками — наркоманами в медицинском, педагогическом и правовом плане становится все более очевидным…

Требования, предъявляемые к условиям труда и мероприятия по их улучшению

2.3 Выявление потерь рабочего времени вследствие заболеваемости и травматизма

В ООО «Леруа Мерлен Восток» для учета использования рабочего времени ведется табельный учет. Обязанность за ведение учета возложена на менеджеров соответствующих структурных подразделений…

Формирование здорового образа жизни

1.3 Деятельность социального педагога по формированию здорового образа жизни среди подростков

здоровый образ жизнь подросток Главной причиной ухудшения здоровья молодежи продолжает оставаться кризисное состояние общества и его последствия — некачественное питание, сокращение числа оздоровительных учреждений и др. Возможно…

Источник: http://trud.bobrodobro.ru/4939

Что такое наибольшая рабочая смена

Куба (государство) — Куба (Cuba), Республика Куба (República de Cuba). ═ I. Общие сведения ═ Республика Куба расположена на островах Куба (104 тыс. км2), Пинос (2,2 тыс. км2) и ещё более чем на 1600 мелких островах в Атлантического океана, Мексиканском заливе и… … Большая советская энциклопедия

Мексика — Мексиканские Соединенные Штаты, гос во в Ю. З. части Сев. Америки. В 1821 г. провозглашена независимость исп. колонии Новая Испания. Образовавшееся новое гос во приняло название Мехико (исп. Mexico, Mejico) по названию столицы гос ва города… … Географическая энциклопедия

Наибольшая работающая смена это

Наибольшая работающая смена — рабочие и служащие предприятий, учреждений и организаций, расположенных в границах проектной застройки города и продолжающих свою деятельность в особый период, а также работающей смены дежурного и линейного персонала предприятий, обеспечивающих жизнедеятельность городов, отнесенных к группам по гражданской обороне

Уважаемые пользователи сайта. На данной странице вы найдете определение понятия «Наибольшая работающая смена». Полученная информация поможет вам понять, что такое Наибольшая работающая смена. Если по вашему мнению определение термина «Наибольшая работающая смена» ошибочно или не обладает достаточной полнотой, то рекомендуем вам предложить свою редакцию этого слова.

Какова продолжительность рабочей смены по закону

При невозможности сократить рабочую смену (непрерывно функционирующие организации, некоторые виды работ) работнику необходимо выделить дополнительное время отдыха, либо с его письменного согласия произвести дополнительную оплату отработанных часов как сверхурочных.

Например, разнорабочему, который трудится на базе ядохимикатов и химических удобрений установлен следующий трудовой распорядок: пятидневка с общей продолжительностью в 30 часов. С понедельника по среду работник трудился в обычном режиме и выработал 18 часов.

Коэффициент сменности рабочей силы

КОЭФФИЦИЕНТ СМЕННОСТИ РАБОЧЕЙ СИЛЫ — показатель, характеризующий сменность работы рабочих. Определяется как отношение числа человеко дней, отработанных всеми рабочими во всех сменах, к числу человеко дней, отработанных за тот же период в наибольшей по численности работавших смене … Большой бухгалтерский словарь

Интересное:  Дата выдачи паспорта и дата

коэффициент трения — [friction factor] отношение силы трения к силе нормального давления, например, при прокатке, волочении, прессовании и других видах обработки металлов; обозначется f и изменяется в достаточно широких пределах. Так, при прокатке f= 0,03 0,5. В… … Энциклопедический словарь по металлургии

Наибольшее (наименьшее) рабочее значение параметра электротехнического изделия (устройства)

Наибольшее (наименьшее) рабочее значение параметра электротехнического изделия (устройства) — 79. Наибольшее (наименьшее) рабочее значение параметра электротехнического изделия (устройства) Наибольший (наименьший) рабочий параметр Допускаемый верхний (нижний) предел изменения рабочего значения параметра электротехнического изделия… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

ГОСТ 18311-80: Изделия электротехнические. Термины и определения основных понятий — Терминология ГОСТ 18311 80: Изделия электротехнические. Термины и определения основных понятий оригинал документа: Блокирование в электротехническом изделии 6 Определения термина из разных документов: Блокирование в электротехническом изделии 6.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Наибольшее рабочее давление

рабочее давление — наибольшее избыточное давление, при котором обеспечивается заданный режим эксплуатации арматуры и деталей трубопровода (МПа, кгс/см2). (Смотри: ПБ 03 108 96. Правила устройства и безопасной эксплуатации технологических трубопроводов.) Источник:… … Строительный словарь

рабочее давление Рряб — 3.16 рабочее давление Рряб: Наибольшее избыточное давление, при котором возможна длительная работа арматуры при выбранных материалах и заданной температуре. [ГОСТ Р 52720 2007, статья 6.3] Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Смена правительства

Смена мэров крупных городов России в 2010 г — 12 января депутаты городской думы Братска приняли отставку мэра города Сергея Серебренникова, утвержденного 25 декабря 2009 г. конференцией Иркутского городского отделения партии Единая Россия единым кандидатом на выборы мэра Иркутска (иркутские… … Энциклопедия ньюсмейкеров

Работающая смена дежурного линейного персонала организаций города Москвы — Работающая смена дежурного линейного персонала организаций рабочие и служащие предприятий, учреждений и организаций, расположенных в зонах возможных сильных разрушений, обеспечивающих жизнедеятельность города Москвы и не отнесенных к группе по… … Официальная терминология

Интересное:  Фото заявления на развод

Коэффициент сменности работы оборудования

Таким образом, коэффициент загрузки оборудования в отличие от коэффициента сменности учитывает данные о трудоемкости изделий. На практике коэффициент загрузки обычно принимают равным величине коэффициента сменности, уменьшенной в два раза (при двухсменном режиме работы) или в три раза (при трехсменном режиме).

Наряду с техническими и организационными факторами важную роль в повышении коэффициента сменности работы оборудования играют и социальные факторы, в частности, основными причинами, мешающими предприятиям использовать оборудование во вторую смену являются:

Режим труда и отдыха работников

Так, важно давать сотрудникам небольшой отдых за час до обеда и за такое же время до окончания трудового дня. Продолжительность таких регламентированных пауз равна, как правило, 10-15 минутам. Также в период наибольшего спада работоспособности, человек должен сделать десятиминутный перерыв на личные надобности. Режим труда и отдыха для людей, выполняющих тяжелые работы, должен предусматривать ежечасные пятиминутные паузы.

Активный отдых рекомендуют на тех работах, которые протекают в наиболее благоприятных условиях. При этом человеку предлагается выполнение производственной гимнастики, состоящей из специального комплекса упражнений. Активный отдых способствует наиболее быстрому восстановлению жизненных сил. Это происходит благодаря смене деятельности. При этом та энергия, которая была затрачена работающим органом, восстанавливается за короткий промежуток времени.

Что такое диффузные изменения предстательной железы и к чему это приводит

Аденома предстательной железы характеризуется увеличением размеров простаты, которое приводит к нарушениям оттока мочи. Болезнь сопутствуют такие симптомы, как: уменьшение напора струи, ощущение не полностью опорожненного мочевого пузыря, частые призывы к мочеиспусканию и задержка мочи. Гиперплазия простаты отмечается на УЗИ характерными увеличениями отдельных аденоматозных узлов и размеров простаты.

Простатит – это болезнь, которая характеризуется воспалением предстательной железы. Это заболевание характеризуется жжением и дискомфортом при мочеиспускании и семяизвержении, расстройством сексуальных функций, частыми призывами к мочеиспусканию. На УЗИ это заболевание можно распознать увеличением размеров простаты.

25 Июл 2018      yslygiur         103      

Источник: http://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/chto-takoe-naibolshaya-rabochaya-smena

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: